Boty Connect
Esta política explica cómo recopilamos, usamos, compartimos, protegemos y conservamos la información personal tratada a través de nuestro sitio web, panel administrativo, integraciones, APIs y servicios relacionados.
Alcance
Este documento aplica al tratamiento de datos personales realizado por Boty Connect en relación con el uso del sitio, la contratación del servicio, la operación del panel y la prestación de soporte.
Aviso importante
Cuando nuestros clientes utilizan la plataforma para gestionar datos de sus propios usuarios, pacientes, leads o contactos, el cliente sigue siendo responsable de contar con la base legal, autorizaciones y avisos necesarios frente a esos terceros.
Boty Connect, operado comercialmente por Tecsol BD, actúa como responsable del tratamiento respecto de los datos recopilados directamente a través de este sitio web, del proceso de contratación, de la gestión de cuentas, de la facturación, del soporte y de la seguridad de la plataforma.
En aquellos supuestos en los que un cliente utilice la plataforma para procesar información de sus propios contactos, usuarios, pacientes o prospectos, Boty Connect podrá actuar como proveedor tecnológico, operador o encargado del tratamiento en la medida permitida por la normativa aplicable y por los acuerdos contractuales suscritos con ese cliente.
Esta política cubre el uso de nuestro sitio web, subdominios, panel administrativo, APIs, integraciones con terceros, mensajería transaccional, módulos clínicos, formularios de contacto, soporte técnico y cualquier comunicación vinculada con la prestación del servicio.
No aplica a los tratamientos realizados de forma independiente por terceros con sus propias políticas, incluyendo plataformas externas de mensajería, procesadores de pago, proveedores de infraestructura, navegadores, sistemas operativos o sitios enlazados desde nuestros servicios.
Cuando un cliente configura flujos, campañas, recordatorios, encuestas o automatizaciones para sus propios usuarios, ese cliente determina normalmente la finalidad del tratamiento y debe asegurarse de contar con una base jurídica válida, de informar a los titulares de los datos y de atender sus obligaciones regulatorias.
Boty Connect no sustituye las obligaciones legales del cliente frente a sus usuarios finales. El cliente es responsable de verificar que los datos cargados en la plataforma sean exactos, pertinentes y obtenidos de forma lícita.
Tratamos datos personales cuando ello es necesario para ejecutar un contrato o medidas precontractuales, para cumplir una obligación legal, para atender intereses legítimos razonables vinculados con la seguridad, continuidad, soporte y mejora del servicio, o cuando el consentimiento resulte necesario conforme a la normativa aplicable.
Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, este podrá retirarse en cualquier momento sin afectar la licitud del tratamiento previo a dicho retiro.
Podremos compartir información con proveedores y subencargados que nos asisten en hosting, infraestructura, analítica, soporte, mensajería, autenticación, almacenamiento, monitoreo, cumplimiento y operaciones técnicas, únicamente en la medida necesaria para prestar el servicio o proteger la plataforma.
También podremos divulgar información cuando exista una obligación legal, una orden válida de autoridad competente, la necesidad de ejercer o defender derechos, prevenir fraude o responder a incidentes de seguridad.
Si el cliente utiliza integraciones con WhatsApp Business, Meta u otras plataformas externas, el tratamiento de ciertos datos podrá estar sujeto además a las políticas, términos y controles de esos terceros. Boty Connect no controla de forma independiente las prácticas de privacidad de dichas plataformas.
El cliente es responsable de verificar que dispone de las autorizaciones y configuraciones necesarias para usar esas integraciones y de revisar las condiciones específicas de cada proveedor externo.
Debido a la naturaleza de la infraestructura tecnológica y de algunos proveedores, determinados datos podrán procesarse o almacenarse fuera del país desde el que accedes al servicio.
Cuando existan transferencias internacionales, procuraremos adoptar medidas contractuales, organizativas y de seguridad razonables para mantener un nivel adecuado de protección conforme a la normativa aplicable.
Conservamos la información durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, mantener la cuenta activa, prestar soporte, cumplir obligaciones legales, resolver disputas, hacer valer acuerdos o gestionar requerimientos de seguridad y auditoría.
La duración concreta puede variar según la naturaleza de los datos, la configuración del cliente, los plazos regulatorios y las necesidades operativas. Cuando ya no resulte necesario conservar datos identificables, podremos eliminarlos, agregarlos o anonimizarlos de forma razonable.
Cuando el cliente utilice funcionalidades clínicas, como agenda, recordatorios, confirmaciones, reprogramaciones, encuestas post-servicio o seguimiento, la plataforma podrá procesar información relacionada con citas, especialidades, profesionales, horarios, confirmaciones y respuestas de usuarios finales.
En esos escenarios, el cliente debe asegurarse de contar con la legitimación necesaria para el tratamiento, de entregar avisos adecuados y de limitar el uso de la plataforma a finalidades legítimas, necesarias y proporcionales.
La plataforma no está dirigida de forma general a menores de edad. Si el cliente utiliza el servicio en contextos donde puedan estar involucrados menores o datos especialmente protegidos, deberá adoptar las autorizaciones, controles y medidas exigidas por la normativa aplicable.
No utilices la plataforma para tratar datos sensibles fuera de los casos legalmente permitidos y contractualmente previstos.
Podemos utilizar cookies, almacenamiento local, identificadores de sesión u otras tecnologías similares para habilitar funciones esenciales, recordar preferencias, proteger sesiones, medir rendimiento, depurar errores y mejorar la experiencia del servicio.
Dependiendo del entorno o de la funcionalidad utilizada, algunas tecnologías podrán ser esenciales para el funcionamiento del servicio. Otras podrán gestionarse mediante la configuración del navegador o de las preferencias aplicables.
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, regulatorios, operativos, contractuales o técnicos. La versión vigente será la publicada en esta página con su fecha de actualización.
Cuando el cambio sea material, podremos comunicarlo por los medios razonables disponibles, incluyendo el panel, correo electrónico o avisos dentro del servicio, según corresponda.
Para consultas sobre privacidad, solicitudes de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad o retiro de consentimiento cuando proceda, puedes escribir a privacidad@botyconnect.com. Podremos solicitar información razonable para verificar tu identidad y procesar la solicitud de forma segura.
Cuando la solicitud se refiera a datos tratados por uno de nuestros clientes dentro de la plataforma, podremos redirigirte al cliente correspondiente si este actúa como responsable principal del tratamiento en ese caso.