Equipo y números asignados
Usuarios, roles, estado y cuentas de WhatsApp vinculadas al equipo.
Característica
Multiusuario y asignaciones para operar WhatsApp con un solo número.
Organiza un equipo completo sobre una misma línea de WhatsApp: roles, permisos, conversaciones asignadas, transferencias entre agentes, atención con IA y escalamiento desde flujos automáticos.
1 número
con varios usuarios conectados
3 destinos
agente, IA o chatbot
Roles
permisos por usuario y cuenta
Responsable visible
Cada conversación puede quedar asignada a un usuario concreto.
Permisos por número
Controla quién puede ver, responder o asignar desde cada línea.
IA y humanos
La conversación puede pasar entre agente, asistente IA y chatbot.
Rendimiento del equipo
Supervisa actividad, respuestas y carga operativa desde el panel.
Control del equipo
Usuarios, números, roles y rendimiento en una sola operación.
Las capturas muestran la parte administrativa real: miembros del equipo, cuentas de WhatsApp asignadas, permisos por rol y métricas para revisar cómo responde cada usuario.
Roles y permisos
Capacidades por rol para controlar administración, envío, asignación y visibilidad.
Rendimiento operativo
Actividad del equipo, mensajes, primera respuesta y usuarios conectados.
Asignación real
La conversación puede moverse entre agente, IA y chatbot sin perder contexto.
El modal de transferencia refleja la lógica que ya existe en el sistema: asignar a un usuario, enviar a IA, derivar a un chatbot o dejar que un flujo escale según reglas.
IA atiende lo repetitivo
Responde preguntas frecuentes, clasifica solicitudes y mantiene el contexto del cliente sin saturar al equipo.
Humano entra cuando aporta valor
El vendedor, asesor o agente toma conversaciones con intención real, historial claro y siguiente acción sugerida.
CRM queda actualizado
La conversación alimenta etiquetas, etapa, responsable y seguimiento para que la venta o el caso no se pierda.
Asignación manual
Un owner o admin puede tomar conversaciones sin responsable y asignarlas a un usuario del tenant para que el caso tenga dueño.
Transferencia entre agentes
Un caso asignado puede moverse a otro agente con notas, prioridad y etiquetas para mantener el contexto operativo.
Transferencia a IA
La conversación puede quedar atendida por el asistente IA cuando conviene automatizar o cuando no hay agente disponible.
Chatbot y flujos
También puedes enviar una conversación a un flujo específico y retomarla desde un nodo concreto cuando el proceso lo requiere.
Agente automático
Los flujos pueden escalar al agente con menor carga de conversaciones abiertas, evitando repartir casos a mano todo el tiempo.
Usuario específico
Para cuentas VIP, soporte especializado o agenda, el flujo puede derivar directamente a una persona elegida.
Flujo operativo
De una línea compartida a una atención ordenada por responsable.
Boty está pensado para que ventas, soporte, agenda o administración trabajen desde el mismo WhatsApp, pero con reglas claras sobre quién ve, quién responde y cuándo entra la automatización.
1
Configuras usuarios, roles y números
El panel permite administrar miembros, roles y permisos de acceso por cuenta de WhatsApp.
2
La conversación entra a Boty
El chat queda asociado al tenant, al número de WhatsApp y al contacto, listo para asignarse o automatizarse.
3
Boty decide el destino operativo
Según el caso, puede quedar sin asignar, asignarse a un agente, pasar a IA, entrar a chatbot o escalar desde un flujo.
4
El equipo trabaja con trazabilidad
El sistema conserva responsable, estado, notas, etiquetas, prioridad y registros de asignación para seguimiento.
Siguiente paso
Revisa cómo quedaría tu equipo dentro de Boty.
Podemos mostrarte cómo configurar usuarios, permisos, líneas de WhatsApp y reglas de asignación para tu operación real.